Servines votre partenaire d’externalisation BPO
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Qui sommes-nous
SERVINES
Société de prestation de service spécialisée dans l’externalisation des processus d’affaires (BPO), la gestion déléguée notamment d’actes assurantiels ainsi que la mise en œuvre de centre de relation client .
Nos offres :
- Services back office
- Relation client
- Plate forme de numérisation
Nos valeurs :
Vous accompagner au quotidien pour vous permettre de :
- Gérer au mieux les Pics d’activité, avec une certaine saisonnalité
- Réduire les coûts et améliorer leur performance globale
- Optimiser et renforcer l’efficacité des activités jugées prioritaires
- Avoir une certaine flexibilité des moyens de production et organisationnels
Plateforme de numérisation
Votre partenaire idéal pour une transformation digitale réussie.
Relation client
Le service client, facteur clé de succès Notre devise : Proactivité, flexibilité, qualité orientée client
Services back office
10 ans d’expérience dans le domaine de la gestion déléguée BPO
Nos services
Back office
Nous vous apportons les solutions adaptées à votre quotidien afin que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Saisie et traitement des données
- Saisie des données sur word ou excel (Rapports, comptes rendus, factures, devis, etc.)
- Traitement de tâches administratives
- Retranscription Audios ou manuscrits
Gestion des sinistres
(Du missionnement jusqu’à la clôture du dossier)
- Ouverture de missions d’expertise : Pour Prise de RDV et expertise sur place ou à distance
- Ouverture de missions contrôles chantiers pour travaux de réparation en nature
- Tri, Traitement et Routage de mails selon les procédures client
- Saisie de rapports d’expertise (Papier & Télématique sur Darva ou Mercure)
- Saisie des chiffrages de dommages et des états de pertes
- Transcription Audios ou manuscrits
- Gestion des agendas des expert (Fixation et confirmation des RDV et optimisations des tournées selon la sectorisation en vigueur)
- Facturation et clôture de dossiers
Santé
- Traitement des frais de santé des différentes prestations de soins des assurés et de leurs ayant droits et la mise à jour de la base de données
- Gestion de la vie des contrats (Affaires Nouvelles / Avenant / Résiliation,
création des nouvelles familles, mise à jour des données des familles existantes, radiation des familles…)
Relation client
Une expérience réussie passe par un service client à valeur ajoutée
Réception d’appels
- Traitement des appels relatifs au contrat Santé
- Traitement des appels entrants selon consignes du client en relation avec
l’activité d’expertise
Emission d’appels
- Appels vers les assurés ou tiers pour prise et confirmation des RDV d’expertise
Démarche d’accompagnement
1 Analyse des besoins / Enjeux client
Identifier les enjeux
Comprendre le contexte et les besoins
Définir la solution la plus adaptée aux besoins
2 Mise en œuvre opérationnelle
Organiser le lancement et la gestion du projet
Adapter le système d’information, les outiles de production, l’otganisation humaine, logistique
Organiser la mise en gestion en interne
Acommpagner le changement aiprès des collaborateurs
3 Suivi et pilotage de la qualité
Suivre le démarrage du projet
Mettre en place les indicateurs de suivi de la qualité/performance opérationnelle
Ajuster et faire évoluer si besoin le dispositive lis en place
Contact
Immeuble Taymouz A1 centre urbain nord 1082 Tunis
+216 52 727 790 / +216 22 301 510
contact@servines.fr